银行“搬进”咖啡店 便民设施任取用

银行个性服务大比拼

　　以客户为导向已经成为银行业的共识,尤其面对互联网金融的冲击以及自身竞争日益激烈,传统银行如何发挥优势,提高客户满意度?如何为客户量身定制个性化理财业务?如何保证交易安全?为了解决这些问题,各大银行可谓推陈出新,各出“法宝”。

　　法宝1

　　银行网点提供咖啡

　　招商银行(600036,股吧)联合咖啡陪你Caffebene创新合作启动仪式近日在北京举行。2014年,招商银行不仅继续与咖啡陪你保持结算、收单领域的合作,还将在咖啡银行网点合作、特惠商户、客户优惠活动、小微金融产品等方面做更深入的探索。其中,双方首度发挥各自渠道优势,将银行“搬进”咖啡店,打造全新的咖啡银行模式。

　　咖啡银行将一改银行的传统服务环境,将咖啡厅休闲、轻松的氛围和咖啡文化带入银行网点 ,为客户带来不一样的感知和体验。客户可在享受休闲、舒适、小资的咖啡店环境之余,还能得到银行的专业金融服务。招商银行称,这一举措将再次刷新国内银行业的服务新模式。

　　招商银行自诞生就凭借一系列的创新,开创了诸多行业先河。1996年,招行作为国内第一家在营业厅里提供咖啡和牛奶的银行,一时间,改变了人们对银行刻板服务的传统印象,一直被认为是国内服务最好的银行,也因此赢得了众多的客户和市场。

　　据悉,招行和咖啡陪你将陆续在北京、上海、杭州、重庆、武汉、深圳等城市打造咖啡银行服务网点。咖啡银行网点中也将配置先进的智能服务设备,为客户带来全新的、时尚的愉悦体验。

　　法宝2

　　服务质量量化考核

　　在刚刚结束的 “南海区文明窗口单位通报会暨市第一季度测评迎检工作会”上,广发银行南海分行下辖罗村支行、千灯湖支行、南海分行营业部三个支行被命名为“南海区文明窗口单位”。

　　广发银行南海分行优质服务主管部门负责人告诉记者,自2011年广发银行进行更名换标以来,南海分行按照总行标准,在上级行的指导下,陆续对辖内网点进行了全新的装修,以全新的服务形象迎接客户,在不断提升硬件设施的同时,还以每年一个版本的速度不断改进服务质量标准,对人、物、环境等所有影响客户服务感受的因素进行量化考核,提升服务软实力。

　　在此次评选活动中,南海区相关部门按内部管理考评、实地考察、公众满意度评价三个大项,共40多个细化指标对全区服务窗口单位进行了全面的考察评价,其中广发银行罗村支行、千灯湖支行、南海分行营业部三个单位以较好的综合得分在众多参选单位中脱颖而出。

　　法宝3

　　百万贷款轻松“刷”

　　缺乏资金的李总这几天一筹莫展,又没抵押物,问了几家银行都没戏。后来,他突然想起帮他安装POS机的中信银行(601998,股吧)客户经理小陈,好像说过一个什么“POS贷”。令李总惊喜的是,小陈为李总申报了贷款,不到两天,200万元的融资到账。

　　“不要抵押,不要担保,POS刷卡就能轻松贷款!”这是中信银行为POS商户量身打造的“POS经营贷”,仅以商户POS收单为依据,最高可给予200万元的纯信用贷款,其他行的客户符合一定的条件也可办理。

　　据介绍,“POS经营贷”无需抵押,主要审核商户过去六个月的POS流水,如果POS收单交易流水过去六个月不间断且POS收单入账金额不低于20万元,就可以向中信银行申请无需抵押的信用个人经营贷款了。

　　此外,“POS经营贷”还推出“增强版”,对于满足授信条件并提供房产抵押的借款人,中信银行提供授信金额可达房屋评估价值的120%,最高可达1000万元。

　　法宝4

　　智能网点远程预约

　　电子时代全面来袭,各大银行纷纷推出智能化网点,采取多种便民惠民措施。

　　中国银行佛山分行近日就全面升级客户服务体验,推出智能化网点。只要拿起手机,就可以查到中国银行佛山分行网点的排队情况,并可以远程预约取号,银行短信提醒办理业务时间;原来在柜台纸质填写的客户业务申请,现在可以通过“自助填单”轻松完成。

　　网点营业厅内,平板电脑设备预填单、掌聚生活产品展现、网银自助服务机、LCD显示屏以及智能叫号机等新型电子设备无不让人眼前一亮,多了许多现代感,许多客户更在客户经理指引下纷纷尝试业务自助办理,体验智能化的便捷。

　　建行佛山分行也开通了手机银行预约取号功能。手机银行的网点查询功能能让客户出门在外,可随时随地搜寻建行的营业网点、ATM、自助银行的信息,在网点营业时间内,还可查询营业网点排队信息,并可在线进行取号。到达网点后,客户可在排队机上输入手机号或验证码,即可打印排队凭证并等候叫号。

　　营业环境方面,建行在营业厅统一配备老花镜、计算器、回形针、垃圾桶、防滑垫、现金袋、停车牌、雨伞架等便民设施,还为理财中心配备茶具、现金提袋、手机充电站等。

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　　小额支付手机完成

　　为方便客户日常的小额支付,工商银行佛山分行推出了安全快捷的电子银行支付产品“工银e支付”。客户无需U盾、电子密码器等介质,即可在PC端或手机端完成单笔或日累计3000元以内的网上购物、转账、缴费等业务,较好满足了消费者和商户安全、便捷的互联网金融支付需要。

　　工行佛山分行相关负责人介绍,“工银e支付”秉承了工行一贯坚持的安全性原则,并对手机号预留机制进行了优化,只要客户有工行卡(账户)和手机号,在工行门户网站、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等任一渠道,几秒钟就可以自助完成注册。在移动支付过程中,只需输入预留手机接收到的短信验证码即可轻松完成付款。

　　另外,客户开通“工银e支付”的账户后,还可以开通余额变动提醒功能,为账户安全增加多重保障。