上岛咖啡太原府西店“蒸发” 负责人携款逃跑

   “上岛咖啡府西店找不见了，我的卡里还有800多元，怎么办？”前不久，省城市民高女士向本报“天天3·15”投诉反映，去年9月太原市府西街改造，位于府西街25号的上岛咖啡店就悄无声息地“蒸发”了，店不在了，人也找不到。

　　上岛咖啡，在省城有多家门店，具有一定知名度，上岛咖啡府西店为何会“玩失踪”？持有其储值卡的消费者如何维护自己的合法权益？连日来，记者就此展开了调查。

消费者投诉：咖啡店不在了，卡里的钱咋办？

　　两年前，高女士在上岛咖啡府西店用餐后结账时，办理了一张该店的会员卡，存了1000元。此后，高女士前往该店消费了两次，卡中尚有余额800多元。当时，她认为上岛咖啡那么大的全国连锁店应该是信得过的。

　　去年9月，高女士又一次准备去该店用餐。没想到，她到了地方发现咖啡店已无影无踪。她赶紧拨打卡上的电话0351-3535280，嘟了几声后，就自动断了。此后，高女士持该卡前往上岛咖啡省城其它门店，被告知不能使用。“当初我认的是上岛咖啡的牌子，若上岛咖啡府西街店要关门，咋不提前告知消费者？店不在了，电话打不通，老板找不到，我卡里的钱咋办呀？”高女士几番奔走没结果，很着急。

　记者调查：“和尚”跑了，“庙”也找不着

　　3月18日上午，记者来到上岛咖啡府西街店原址，这里已经没有该店的任何痕迹，取而代之的是太原十二中的院子。

　　附近一家店铺工作人员告诉记者，原来在这里的上岛咖啡店位于府西街25号，去年府西街道路改造时，该店被拆了。“在最初的两个多月，几乎每天都有两三个人找上门询问上岛咖啡店搬到哪儿去了？现在还偶尔会有人来打听。”

　　信用山西网信息显示：上岛咖啡府西街店的企业名称为山西金驰汽车租赁有限公司餐饮分公司，属地监管为三桥工商所。记者辗转来到三桥工商所，该所工作人员表示，他们也接到了许多消费者的投诉，但是他们一直联系不到上岛咖啡府西街店的经营者，也很为难。

　　随后，记者联系到上岛咖啡位于省城学府街的一家直营店。其工作人员说，山西上岛咖啡的总店是千峰南路店，上岛咖啡府西街店是加盟店，属于单店经营，自负盈亏，具体为啥关门停业他们不清楚。

　上岛咖啡总部：尽力补救，给消费者一个交代

　　经过几番周折，3月19日上午，在省城上岛咖啡千峰南路店，记者见到了上岛咖啡总部的一位顾姓经理，她从天津来太原处理上岛咖啡府西街店相关事宜。

　　顾经理向记者证实，府西店属于加盟店，去年已关门。目前，上岛咖啡在山西有16家门店，除学府街店和千峰南路店属于上岛咖啡的直营店外，其它均为加盟形式的经营店。“加盟店是单店行为，我们只是授权其品牌使用，各店独立核算，所以其经营模式我们也不会干涉。”“府西店是我们的一个加盟店，去年府西街道路改造时，该店与总部的合同已到期，但未清退客户预付卡余款的事，我们并不知情。直到总部接到不少消费者投诉，府西店负责人携款跑了的事情才浮出水面。”顾经理表示，今年1月份，她从天津总部过来专门处理此事。她通过工商部门了解到，山西金驰汽车租赁有限公司餐饮分公司不是独立法人，目前已通过律师联系到山西金驰汽车租赁有限公司，将通过法律手段为消费者讨回公道。

　　据了解，上岛咖啡各加盟店均被收取了保证金，而高女士遇到的此类情况，总部为何不能从保证金中给予赔偿？顾经理说，最初加盟时业主有一定的保证金，第一次签约合同期是4年，4年后仍在使用商标会有一定的管理费，当初没考虑到经营者会携款潜逃这一情况，府西街店申请关店时，总部已将保证金等相关费用全部退还给了经营者，公司已收回了授权书。“消费者是冲着上岛咖啡的品牌和口碑消费的，毕竟是公司的品牌，作为总部坚决不会推诿，我们正在尽力补救。”顾经理表示，律师正在与当事人沟通协调此事，一定会给消费者一个满意的答复。

　　目前，顾经理正在积极收集和完善当时府西店的客户资料，如有像高女士一样情况的省城市民可以拨打电话：13363118066、0351—6586887与她直接取得联系。

　律师支招：经营者须无条件退还消费者余款

　　山西东奥律师事务所律师梁艳认为，消费者办理预付式消费卡，其实已与商家之间形成了消费合同，商家按约定提供服务。如商家单方面终止服务，必须无条件向消费者退还卡内余额，而且在债务清算时有义务向各债权人通知到位。上岛咖啡的经营企业为山西金驰汽车租赁有限公司餐饮分公司，因分公司不具备法人资格，则应由山西金驰汽车租赁有限公司来承担相应的法律责任。消费者可以与山西金驰汽车租赁有限公司法人协商退款事宜，如果该商家拒绝退款，消费者可以向消费者协会申请调解，也可以向相关行政部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。

　　那么，上岛咖啡总部是否应承担相应的责任呢？梁艳表示，消费者信赖的是上岛咖啡的品牌、声誉，虽然总部与加盟店之间的关系是商标许可人与商标使用人之间的法律关系，但加盟店需要向总部上交管理费，也使用了其品牌名称，代表的就是上岛整体的品牌形象，总部有义务积极参与处理消费纠纷。