济南上岛咖啡丢卡不能补 疑为霸王条款

近日，市民于先生反映，今年五六月份的时候，自己在上岛咖啡英雄山路店办了一张1000元的充值卡，目前卡中剩余775元，没想到充值卡被偷了，可是上岛咖啡不予退卡或者补卡。上岛咖啡工作人员称，卡上已经写明“不记名不挂失”.于先生质疑说，在上岛咖啡明明能查到自己的姓名和电话。

于先生：“店里能查询到我的资料，包括卡号、手机号等等，我打店里的电话也查出了余额。他们承认这个卡是他们的，可就是不给我补办。卡里775元还不能用，就这样白白丢了，我就更上火了。平时去消费，也是必须“持卡消费”。银行卡可以补办，许多店的会员卡也能补办，可是怎么就上岛咖啡没法补办呢?”

当时办卡的时候都已经说明，卡上也已经都写明了“不记名、不挂失”,所以遗失不补。卡片的确都有登记，记录用户的相关资料，包括手机号和姓名，不过没有登记身份证，一般用户也不愿意给我们透露身份证号码。我们已经把用户的姓名和卡号都记录好了，一旦发现有人用这张卡，我们会扣下来的，还给于先生。

于先生：“店里说如果有人拿着这张卡再来消费的话，他们会扣下这张卡，然后还给我。可是我觉得卡是被偷的，应该不会来消费。”

延伸阅读 律师称“不记名不挂失”为霸王条款

杭州的林女士在万象城办了一张消费卡，办卡的第一流程就是登记顾客的姓名、联系方式、身份证号等信息，丢失后也是被拒绝挂失。

记者咨询了浙江泽大律师事务所李芳律师，李律师认为，顾客提出挂失补卡的要求是合理的，商家所谓的“不记名不挂失”的规定只是一种霸王条款。

“商场方面既然可以通过内部的相关程序核对消费卡的信息和金额，那么商场自然也有义务尽快为顾客挽回这笔损失。”李芳律师认为，消费卡是万象城出售的，理应由它来负责。从不记名到实名制，这应该是一个趋势。如今竞争如此激烈，商家如此做法，消费者自然就不会买账，那么声誉也会受到影响，流失的就不是一个顾客了。